インターネットユーザー数には上限が見え始めているため、EC事業者間での顧客獲得・維持の競争が一層激しくなることが予想される。
SEMやアフィリエイトによる集客の効率化については、先にあげた通りであるが、今後は、特に顧客の維持活動としてのサービス競争が激しくなる。
EC事業者各社での取り組みが活発なものに、EC利用額に応じたポイント制度がある。
すでに大手EC各社ではポイント制度が導入されているが、各種のキャンペーンによるポイント積み増しや、業界をまたぐ提携によってポイントの相互流通を可能にするなどして、自社のポイント制度の魅力を引き上げるために、矢継ぎばやに施策を打ち出している。
一般的に、ポイント制度を導入する際には、会員化した顧客を優良会員と一般会員、非会員などに区別して、ポイントの原資となる販促費を効果的に分配する。
この分配方法を誤れば、単なるディスカウントとなり、利益圧迫原因になることは、リアルな小売り店舗での経験によって明らかである。
同じように、EC事業者においても、ポイント制度を戦略的なマーケティング手法として有益に活用できるかどうかが問われることになろう。
また、そのほかに、顧客獲得や維持のために取り組むべき施策としては、以下のようなものがある。
ネット専業のEC事業者は、ネットの中でしか顧客接点がないために、集客や顧客維持のための施策も限られてしまう。
これからインターネットやECを利用しようとするコンシューマーは、リテラシーの高くない層が中心であるために、新たな顧客獲得には、ネット以外での顧客接点を利用する必要性が増してくる。
すでにパソコンメーカーのDELLは、従来の電話とネットによる販売に加え、キャンペーン用の臨時のショールームをショッピングセンターや家電量販店内など各地に出店することで、新規顧客開拓の成果を上げている。
プリンタ複合機の使いやすさをより一層強化していくための、さまざまなプリンタ 複合機を調査しています。
複合機 リースの失敗しない選び方を紹介します。複合機リースといえばこちらのサイトです。
おすすめのコピー機を選んでみました。コピー機における戦略的なパートナーです。
コピー機 リースをお探しの方へ。コピー機リースを提供中です。
シャープ コピー機を求める人が急増しています。
コピー機 レンタル選びの成功例を紹介します。